Visión general de la empresa
Relive es el principal centro de salud y bienestar en el país donde nos enfocamos primero en el cliente para crear soluciones de bienestar personalizadas para obtener resultados inigualables. Nos saltamos la solución a corto plazo y ayudamos a nuestros clientes a hacerse cargo de sus vidas para que puedan verse, sentirse y ser lo mejor posible. Podemos ayudar con todo, desde combatir la fatiga hasta retroceder el reloj. Por último, todo lo que hacemos gira en torno a una cosa y solo a una cosa, ¡tú!
Resumen del trabajo
El Coordinador de Atención al Cliente, conocido en la organización Relive como Defensor del Cliente, es responsable de educar y producir la venta de bienestar, servicios regenerativos y planes de tratamiento a los clientes. Deben poseer un conocimiento completo de todos los productos y servicios exclusivos de Relive Health, incluida la terapia hormonal, la medicina regenerativa y la terapia intravenosa. El Defensor del Cliente es responsable de la gestión de las relaciones con los clientes, sirviendo a los clientes a través de prácticas de seguimiento e identificando oportunidades para la venta adicional o cruzada de servicios o tratamientos adicionales, al tiempo que ofrece soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades de cada cliente. Esta persona es el punto de contacto directo con los clientes y se asegura de que sus necesidades y expectativas se satisfagan plenamente, y estén completamente satisfechos a lo largo de su relación con Relive.
Responsabilidades
Proporcionar una experiencia excepcional al cliente:
- Adapte soluciones de bienestar personalizadas con astuta discreción y experiencia, fomentando relaciones duraderas con los clientes.
- Llevar a cabo consultas exhaustivas con empatía y cumplimiento de las directrices de la HIPAA, garantizando la confianza y la compenetración
- Colabore con los médicos que recetan medicamentos para elaborar estrategias e implementar planes de atención personalizados que prioricen el bienestar del cliente.
Compromiso de marca y marketing:
- Muestre la marca Relive Health en eventos comunitarios, impulsando los ingresos y la participación de los clientes a través de oportunidades de ventas adicionales.
- Demostrar dominio del conocimiento del producto y servicio, articulando su propuesta de valor de manera persuasiva a los clientes.
Supervisión Administrativa:
- Ejerza discreción en la programación y asignación de recursos para optimizar los ingresos y la satisfacción del cliente.
- Navegue por el software y los sistemas de forma eficaz, manteniendo una documentación meticulosa y facilitando las interacciones fluidas con los clientes.
- Proporcionar retroalimentación estratégica para impulsar iniciativas de mejora continua dentro del centro de salud.
Satisfacción del cliente y comentarios:
- Aborde de manera proactiva las preocupaciones y los desafíos para garantizar que el viaje de cada cliente con Relive Health se caracterice por la satisfacción y la excelencia.
- Colaborar con el equipo para implementar soluciones que mejoren las experiencias y los resultados de los clientes.
Supervisión Ejecutiva y Liderazgo:
- Dirija el trabajo de otros, supervise las medidas de cumplimiento y controle el flujo de suministros y medicamentos.
- Mantenga los registros de producción y ventas con precisión y facilite la capacitación y el desarrollo de los miembros del equipo.
Calificaciones
- Diploma de escuela secundaria. Licenciatura (preferible, pero no obligatoria)
- 1 año de experiencia en ventas generales. La experiencia en ventas en el campo de la medicina, específicamente en la Terapia de Reemplazo Hormonal, es ideal.
- Habilidades de persuasión, negociación y cierre.
- Capacidad para cumplir con los plazos, realizar múltiples tareas, lograr los objetivos establecidos por la empresa
- Mantener la paciencia y la compostura en la gestión de la atención al cliente
- Capacidad para trabajar de manera productiva y efectiva en un entorno no supervisado
- Posee fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
En RELIVE Health, presentamos a nuestros clientes la oportunidad de reescribir el camino de su propio viaje único de salud y bienestar, de adentro hacia afuera y de afuera hacia adentro. Nos enorgullecemos de los apasionados miembros de nuestro equipo y personal que rompen el estigma que rodea las relaciones entre clientes y proveedores. Logramos esto abogando por las necesidades individuales de nuestros clientes, así como brindándoles apoyo y herramientas continuas para permitir resultados excepcionales y, en última instancia, ayudarlos a verse y sentirse lo mejor posible. Hacemos hincapié en un entorno de equipo colaborativo en el que todos trabajan juntos y valoran la comunicación, el apoyo y la interactividad. Al trabajar en colaboración, podemos ofrecer soluciones innovadoras y un servicio extraordinario a nuestros clientes.
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